KVKK Aydınlatma Metni

1. Kapsam ve veri sorumlusu

Bu metin, serverlarge.com üzerindeki üye girişi gerektirmeyen ziyaretçi canlı destek sohbeti için hazırlanmıştır. Veri sorumlusu SERVERLARGE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ YAZILIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Server Large)'dir.

Üyelik, satın alma ve diğer hizmetlere ilişkin açıklamalar için Gizlilik Politikası; site genelindeki çerezler için Çerez Politikası geçerlidir. Bu sayfa bir bilgilendirme metnidir; metni okumak veya sohbeti açmak reklam izni ya da açık rıza vermek anlamına gelmez.

2. Hangi veriler işlenir?

• Yazışma kayıtları: Gönderdiğiniz mesajlar, destek ekibinin yanıtları, otomatik bilgilendirmeler ve bunların tarih ve saatleri.
• Görüşme bilgileri: Oturum numarası, bekleme, yanıtlanma, kapanma ve varsa engelleme durumu ile bu işlemlerin zamanları.
• Teknik ve güvenlik kayıtları: IP adresiniz, tarayıcınızı aynı destek görüşmesiyle eşleştiren rastgele ziyaretçi tanımlayıcısı ve ziyaretçi/IP eşleştirmesi için kullanılan güvenlik özetleri.
• Başlangıç sayfası: Sohbeti başlattığınız sayfanın adres yolu. Adresin sorgu parametreleri ve # sonrasındaki bölümü sohbetin başlangıç kaydına eklenmez.
• Destek bildirim kayıtları: Ekibimize gönderilen yeni görüşme bildiriminin oturum numarası, gönderim zamanı ve gönderim durumu.

Bu bilgiler sohbet alanına yazmanız ve siteyle bağlantı kurmanız sırasında elektronik ortamda elde edilir. Kimlik veya iletişim bilgisi talep etmesek de serbest metne kendiniz eklediğiniz kişisel bilgiler mesajın parçası olarak kayda girer. Bu nedenle hizmeti tamamen anonim veya kişisel veri işlenmeyen bir sohbet olarak değerlendirmemelisiniz.

3. Amaçlar ve hukuki sebepler

• Destek talebinizi yanıtlamak ve görüşmenin devamlılığını sağlamak: Mesajlar ve oturum kayıtları, talep ettiğiniz desteği sunma yönündeki meşru menfaatimiz kapsamında, temel hak ve özgürlüklerinizi zedelememek koşuluyla işlenir (6698 sayılı Kanun, madde 5/2-f).
• Sohbeti güvenli tutmak: IP ve ziyaretçi tanımlayıcıları, istekleri sınırlandırmak, spam ve kötüye kullanımı önlemek ve gerekli engelleme işlemlerini uygulamak için aynı meşru menfaat şartı kapsamında kullanılır (madde 5/2-f).
• Somut bir uyuşmazlık veya hukuki talebi ele almak: İlgili görüşme kayıtları, bir hakkın ileri sürülmesi, kullanılması ya da korunması için gerekli olduğunda bu amaçla işlenir (madde 5/2-e). Yetkili mercilerin hukuka uygun taleplerinin karşılanması, ilgili hukuki yükümlülük kapsamında değerlendirilir (madde 5/2-ç).

Ziyaretçi sohbeti kayıtları bu destek akışında reklam iletisi göndermek veya reklam profili oluşturmak için kullanılmaz. Sitenin isteğe bağlı reklam çerezleri ayrı tercihlerinize tabidir.

4. Kimler erişebilir, hangi bilgiler aktarılır?

Görüşme kayıtlarına, görevleri kapsamında yetkilendirilmiş Server Large yönetici ve destek personeli erişebilir. Hizmetin işletilmesi için barındırma, teknik bakım ve güvenlik hizmeti sağlayan veri işleyenlerle, yalnızca bu hizmetin gerektirdiği kapsamda paylaşım yapılabilir. Hukuki bir yükümlülük doğması halinde ilgili kayıtlar yetkili kamu kurumları ve adli mercilere iletilebilir.

Yeni görüşme açıldığında destek ekibimize İleti Merkezi SMS hizmeti üzerinden “Ziyaretçi soru soruyor.” bildirimi ve oturum numarası gönderilir. SMS ziyaretçiye gönderilmez; mesajlarınızın içeriği ve IP adresiniz bu bildirime eklenmez.

Bu sohbet akışında yazışmalar harici bir yapay zekâ hizmetine gönderilmez. Site genelindeki üçüncü taraf statik kaynaklar ve tercihe bağlı reklam hizmetlerine ilişkin veri aktarımları, Çerez Politikası'nda ayrıca açıklanır.

5. Sohbet çerezi

sl_guest_support adlı birinci taraf çerez, aynı tarayıcıdaki ziyaretçiyi destek oturumuyla eşleştirmek ve kötüye kullanımı önlemek için kullanılır. Adınızı veya iletişim bilginizi değil, rastgele bir tanımlayıcıyı içerir. Sohbet bileşeni mevcut oturumu kontrol ederken, siz henüz görüşme başlatmadan da oluşturulabilir.

Çerezin oluşturulmasından itibaren tarayıcıda belirlenen süresi 180 gündür; tarayıcınız bu süreyi kısaltabilir. Bu süre görüşmenin açık kalma süresi veya yazışmaların silinme süresi değildir. Çerezi tarayıcı ayarlarınızdan silebilirsiniz; bu durumda aynı tarayıcıdan önceki görüşmeye erişim bağlantısı kaybolabilir. Çerezi silmek sunucudaki görüşme kayıtlarını silmez.

6. Oturum kapanışı ve kayıtların saklanması

Son ziyaretçi mesajından sonra 2 saat boyunca yeni ziyaretçi mesajı gelmezse görüşme otomatik olarak kapatılır. Sayfanın açık durması bu süreyi uzatmaz. Destek ekibi de görüşmeyi sonlandırabilir veya kötüye kullanım halinde erişimi engelleyebilir.

Oturumun kapanması, sohbet penceresini kapatmanız veya çerezi silmeniz yazışmaları silmez. Mesajlar, otomatik bildirimler ve ilgili teknik kayıtlar görüşme geçmişinde kalır; mevcut sohbet sisteminde bunları belirli bir gün sonunda kendiliğinden silen bir işlem bulunmaz.

Kayıtların muhafazası destek talebinin takibi, güvenlik ihtiyacı ve varsa hukuki yükümlülük veya uyuşmazlık için gerekli süreyle sınırlı olmalıdır. İşleme şartları ortadan kalktığında verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep edebilirsiniz. Başvurunuz, varsa devam eden hukuki saklama gereklilikleriyle birlikte değerlendirilir.

7. Kişisel verilerinizle ilgili haklarınız

6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında Server Large'a başvurarak:

• Hakkınızda veri işlenip işlenmediğini, işleniyorsa hangi amaçla kullanıldığını ve bu amaca uygun davranılıp davranılmadığını öğrenebilir; kayıtlara ilişkin bilgi isteyebilirsiniz.
• Verilerinizin Türkiye'de veya yurt dışında paylaşıldığı üçüncü kişileri öğrenebilirsiniz.
• Hatalı veya eksik kayıtların düzeltilmesini; kanuni şartlar oluştuğunda silme ya da yok etme işlemi yapılmasını ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı kişilere bildirilmesini isteyebilirsiniz.
• Yalnızca otomatik analizle hakkınızda ortaya çıkan olumsuz sonuçlara itiraz edebilir; hukuka aykırı veri işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep edebilirsiniz.

Haklarınızın kapsamını Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun açıklamasından inceleyebilirsiniz.

8. Başvuru ve iletişim

Haklarınıza ilişkin başvurunuzu yukarıdaki şirket adresine yazılı olarak veya Kurumun belirlediği başvuru yöntemleriyle iletebilirsiniz. İletişim ve başvuru yönlendirmesi için Gizlilik Politikası'ndaki e-posta kanalını veya İletişim sayfamızı kullanabilirsiniz.

İlgili görüşmeyi bulabilmemiz için, biliyorsanız oturum numarasını veya yaklaşık görüşme tarihini belirtin. Başvurunun size ait olduğunu doğrulamak için yalnızca gerekli ek bilgiler istenebilir; bunlar sohbeti başlatmanın koşulu değildir. Görüşmeyle eşleştirme yapılamazsa başka bir kişinin kayıtlarını paylaşmamak için ek doğrulama gerekebilir.

Başvurular, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yanıtlanır. İşlemler kural olarak ücretsizdir; ayrıca maliyet doğması halinde Kurulun belirlediği ücret hükümleri uygulanabilir.