Müşteri ve görüşme geçmişi
Firma, ilgili kişi, görüşme notları ve yapılacak işleri ilişkilendirin. Ekibin hangi kayıtlara erişeceğini belirleyerek müşteri bilgisini görevlerle birlikte yönetin.
SERVER LARGE · YAZILIM ÇÖZÜMLERİ
Satış sürecinize uygun CRM yazılımı
Müşteri bilgisi, görüşme notu ve teklif takibini ortak bir düzende toplayın. İşletmenize özel CRM geliştirmede satış ekibinizin hangi bilgiyi kullandığını, fırsatların nasıl ilerlediğini ve yöneticilerin hangi rapora ihtiyaç duyduğunu birlikte belirliyoruz.
Kayseri merkezli, Türkiye geneline hizmet. Analiz, geliştirme ve destek süreçlerini uzaktan birlikte yürütüyoruz.
İHTİYACINIZDAN BAŞLIYORUZ
Müşteriyle kurduğunuz ilişkinin geçmişi kaybolmasın
Bir müşteri yeniden aradığında son görüşmeyi yalnızca bir çalışan hatırlıyorsa bilgi ortak bir yerde tutulmuyor demektir. CRM kapsamını kişi listesinden daha geniş ele alıyor; sorumlu atama, sonraki adım, teklif durumu ve gerekli erişim sınırlarını satış sürecinizle birlikte tasarlıyoruz.
Fırsat ve teklif takibi
İlk talepten teklif değerlendirmesine kadar satış aşamalarınızı tanımlayın. Sorumlu kişi, bekleyen işlem ve teklif sonucu aynı iş akışında takip edilebilir.
Yönetim görünümü ve bağlantılar
İhtiyaca uygun raporlarla açık fırsatları ve bekleyen görevleri inceleyin. Web formu, sipariş veya muhasebe verisi bağlantılarını kaynak sistemin olanaklarına göre planlayın.
ÖRNEK SENARYO
Takibi unutulan satış teklifleri
İşletmenize göre uyarlanabilecek örnek bir akış.
-
Bugünkü durum
Bir satış ekibi teklifleri ayrı dosyalarda hazırlıyor; hangi müşterinin geri dönüş beklediği kişisel notlardan izleniyor.
-
Olası yaklaşım
Müşteri kaydına teklif durumu, sorumlu ve sonraki görüşme görevi eklenir. Yönetici, yetkisi kapsamında bekleyen fırsatları ortak listeden görür.
-
Hedeflenen fayda
Takip edilmemiş işlemleri görünür kılmak ve ekip içi bilgi aktarımını kolaylaştırmak amaçlanır. Sonuçlar kayıt düzeni ve kullanım alışkanlıklarıyla birlikte değerlendirilir.
BİRLİKTE NASIL İLERLİYORUZ?
Önce ihtiyaç. Sonra plan. Ardından uygulama.
-
Satış akışını çıkaralım
Müşterinin nereden geldiğini, hangi aşamalardan geçtiğini ve kimin sorumlu olduğunu belirleyelim. Zorunlu bilgiler ile yardımcı alanları ayıralım.
-
Kayıtları ve ekranları hazırlayalım
Varsa mevcut müşteri listesini inceleyelim; mükerrer kayıt kurallarını belirleyelim. Örnek görüşme ve tekliflerle ekranları deneyelim.
-
Ekiple kullanıma geçelim
Yetkileri ve raporları kontrol ederek başlangıç düzenini kuralım. Kullanıcı geri bildirimlerine göre sonraki özellikleri önceliklendirelim.
KAPSAM VE MALİYET
Teklif nasıl belirlenir?
CRM maliyetini kullanıcı sayısının yanında satış aşamaları, yetki yapısı, raporlar ve mevcut verinin durumu belirler. Muhasebe veya diğer sistem bağlantıları teklif içinde ayrı tanımlanır.
Projenizin kapsamını paylaşınMERAK ETTİKLERİNİZ
Sık sorulan sorular
İhtiyaçlarınızı ve mevcut düzeninizi paylaştığınızda projenize özel ayrıntıları netleştirebiliriz.
Kayseri dışında hizmet alabilir miyim?
Evet. Türkiye genelindeki satış ekipleriyle görüşmeleri ve CRM ekranlarının değerlendirmesini çevrim içi yürütüyoruz. Veri aktarımı, kullanıcı eğitimi ve destek adımlarını uzaktan planlıyor; sistem erişimlerini ve varsa yerinde çalışma ihtiyacını kapsamla birlikte netleştiriyoruz.
CRM ile ERP arasındaki fark nedir?
CRM müşteri ilişkileri ve satış takibine odaklanır. ERP stok, sipariş ve işletme operasyonlarını kapsayabilir; ihtiyaç varsa iki yapı birbirine bağlanabilir.
Excel’deki müşteri listemizi taşıyabilir miyiz?
Alanlar ve veri kalitesi incelendikten sonra aktarım planlanabilir. Tekrarlı kayıtlar ve eksik bilgiler için uygulanacak kurallar önceden belirlenir.
Her satış temsilcisi bütün müşterileri görür mü?
Erişim kuralları işleyişinize göre tasarlanır. Kişi, ekip veya yönetici rolü için farklı görünürlük ve işlem yetkileri belirlenebilir.
Teklifleri ve sonraki görüşmeleri takip edebilir miyiz?
Teklifin sorumlusu, satış aşaması ve sonraki görüşme adımı CRM kapsamına alınabilir. Hatırlatma yöntemi ve zamanı, ekibinizin gereksinimlerine göre projede planlanır.
Mevcut muhasebe programımıza bağlanabilir mi?
Programın sürümü, veri erişimi ve lisans koşulları değerlendirilir. Hangi bilginin hangi yönde paylaşılacağı netleştirilmeden entegrasyon kapsamı kesinleştirilmez.
İLGİLİ HİZMETLER
İhtiyacınızı tamamlayan çözümler
BİR SONRAKİ ADIM
İşinizi anlatın, kapsamı birlikte çıkaralım.
Satış ekibinizi, teklif aşamalarınızı ve bugün kullandığınız müşteri listesini tarif edin. Size uygun CRM kapsamını belirleyelim.
