Server Large
GİZLİLİK POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 25 Temmuz 2026
Bu Gizlilik Politikası; Server Large internet sitesi, müşteri paneli, Server Large ürün ve hizmetleri, Server Large Pro Destek hizmeti ve WhatsApp Business Platform üzerinden sunulan teknik destek hizmetleri kapsamında kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını, paylaşıldığını ve silindiğini açıklamaktadır.
Server Large, kullanıcıların gizliliğini ve kişisel verilerinin güvenliğini korumayı temel bir ilke olarak benimsemektedir.
VERİ SORUMLUSU VE İLETİŞİM
Bu politika kapsamında kişisel verilerin işlenmesinden Server Large sorumludur.
Kişisel verileriniz, gizlilik politikası, veri düzeltme veya veri silme talepleriniz hakkında iletişime geçmek için aşağıdaki butona tıklayarak e-posta adresimizi görüntüleyebilirsiniz.
Başvurularda talebin hangi kullanıcı hesabı veya WhatsApp numarasıyla ilgili olduğunun belirtilmesi gerekebilir.
İNTERNET SİTESİ ÜZERİNDEN TOPLANAN VERİLER
Server Large internet sitesini ziyaret ettiğinizde veya müşteri panelini kullandığınızda aşağıdaki teknik bilgiler otomatik olarak işlenebilir:
● IP adresi
● tarayıcı ve cihaz bilgileri
● işletim sistemi bilgileri
● ziyaret edilen sayfalar
● ziyaret tarihi ve saati
● oturum ve giriş bilgileri
● işlem, hata ve güvenlik kayıtları
Bu veriler; sistem güvenliğini sağlamak, yetkisiz erişimleri önlemek, teknik sorunları tespit etmek, hizmet kalitesini artırmak ve kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla işlenir.
HESAP VE MÜŞTERİ VERİLERİ
Server Large hizmetlerinden yararlanılması sırasında aşağıdaki kişisel ve ticari bilgiler işlenebilir:
● ad ve soyad
● firma ve ticari unvan bilgileri
● adres ve fatura bilgileri
● telefon numarası
● e-posta adresi
● müşteri hesabı ve kullanıcı bilgileri
● sipariş, ödeme ve hizmet bilgileri
● destek talebi ve işlem geçmişi
Bu bilgiler; müşteri hesabının oluşturulması ve yönetilmesi, hizmetlerin sunulması, siparişlerin tamamlanması, faturalandırma, kimlik doğrulama, teknik destek ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir.
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
● kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
● satın alınan hizmetlerin sağlanması
● sipariş, ödeme ve faturalandırma işlemlerinin yürütülmesi
● teknik destek hizmetlerinin sunulması
● müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin sonuçlandırılması
● güvenlik, kimlik doğrulama ve dolandırıcılığın önlenmesi
● hizmet performansının ölçülmesi ve geliştirilmesi
● yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
WHATSAPP PRO DESTEK KAPSAMINDA İŞLENEN VERİLER
Kullanıcıların Server Large Pro Destek hizmetine WhatsApp üzerinden ulaşması hâlinde aşağıdaki veriler işlenebilir:
● WhatsApp'a kayıtlı telefon numarası
● WhatsApp kullanıcı kimliği
● WhatsApp profil adı
● gönderilen ve alınan destek mesajları
● kullanıcı tarafından mesajlarda paylaşılan teknik bilgiler
● görsel, belge, ses kaydı ve diğer dosyalara ilişkin bilgiler
● mesaj tarihi ve saat bilgileri
● mesajın gönderildi, teslim edildi, okundu veya başarısız olduğunu gösteren durum kayıtları
● destek oturumu ve müşteri hesabı eşleştirme bilgileri
Kullanıcıların teknik destek için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verileri, hesap parolalarını, ödeme kartı bilgilerini veya üçüncü kişilere ait gizli bilgileri WhatsApp mesajları içerisinde paylaşmamaları gerekir.
WHATSAPP VERİLERİNİN KULLANIM AMAÇLARI
WhatsApp Pro Destek kapsamında alınan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
● kullanıcının aktif Pro Destek hizmetini doğrulamak
● WhatsApp numarasını Server Large müşteri hesabıyla eşleştirmek
● teknik destek taleplerini almak ve yanıtlamak
● destek görüşmelerinin devamlılığını sağlamak
● önceki teknik destek görüşmelerini görüntülemek
● kötüye kullanımı, sahte talepleri ve güvenlik olaylarını önlemek
● hizmet kalitesini değerlendirmek ve geliştirmek
● yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi
PRO DESTEK AI VE OTOMATİK İŞLEME
Pro Destek AI paketinin kullanılması hâlinde kullanıcı tarafından gönderilen teknik destek mesajları, kullanıcı talebine uygun bir yanıt oluşturulması amacıyla yapay zekâ sistemleri tarafından işlenebilir.
Yapay zekâ sistemi; mesaj metnini, teknik sorunun bağlamını ve gerekli olması hâlinde önceki destek mesajlarını kullanarak otomatik yanıt oluşturabilir.
Gerekli durumlarda destek görüşmesi Server Large personeline aktarılabilir ve yetkili personel destek mesajı geçmişini inceleyebilir.
Pro Destek AI, kullanıcı hakkında hukuki sonuç doğuran veya kullanıcıyı önemli ölçüde etkileyen otomatik kararlar vermek amacıyla kullanılmaz.
WHATSAPP BUSINESS PLATFORM VE META
WhatsApp üzerinden gönderilen ve alınan mesajlar, Meta tarafından sunulan WhatsApp Business Platform altyapısı aracılığıyla Server Large sistemlerine iletilir.
Bu kapsamda telefon numarası, WhatsApp kullanıcı kimliği, mesaj içeriği, mesaj durumu ve teknik bağlantı bilgileri Meta ve bağlı hizmet sağlayıcıları tarafından kendi hizmet şartları ve gizlilik politikaları kapsamında işlenebilir.
WhatsApp Business Platform'ın küresel altyapısı nedeniyle ilgili veriler Türkiye dışında bulunan sistemlerde de işlenebilir. Yurt dışı veri aktarımları yürürlükteki mevzuat ve uygulanabilir hukuki güvenceler çerçevesinde gerçekleştirilir.
WhatsApp ve Meta tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilen veri işleme faaliyetleri ilgili kuruluşların kendi şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir.
KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI
Kişisel veriler yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:
● Meta ve WhatsApp Business Platform hizmet sağlayıcıları
● sunucu, veri merkezi ve teknik altyapı sağlayıcıları
● ödeme ve faturalandırma hizmet sağlayıcıları
● Server Large adına destek hizmeti veren yetkili personel ve hizmet sağlayıcılar
● kanunen yetkili kamu kurumları, düzenleyici kurumlar ve adli merciler
Kişisel veriler, bu politikada açıklanan amaçlarla bağdaşmayan şekilde satılmaz veya üçüncü kişilere pazarlama amacıyla devredilmez.
FİNANSAL BİLGİLER
Ödeme işlemleri sırasında kullanılan kredi kartı bilgilerinin tamamı Server Large sistemlerinde saklanmaz.
Ödeme işlemleri ilgili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Ödeme işleminin sonucu, işlem numarası, ödeme tutarı, sipariş bilgileri ve faturalandırma için gerekli kayıtlar Server Large sistemlerinde saklanabilir.
VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ
Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen saklama sürelerine uygun olarak saklanır.
WhatsApp Pro Destek mesajları ve destek oturumu kayıtları, son destek etkileşiminden veya Pro Destek hizmetinin sona ermesinden itibaren en fazla iki yıl süreyle saklanır.
Devam eden bir uyuşmazlık, güvenlik incelemesi, yasal talep veya mevzuattan kaynaklanan daha uzun bir saklama yükümlülüğü bulunması hâlinde ilgili kayıtlar gerekli sürenin sonuna kadar saklanabilir.
Saklama süresi sona eren kişisel veriler silinir, yok edilir veya kimliği belirlenemeyecek şekilde anonim hâle getirilir.
WHATSAPP PRO DESTEK VERİLERİNİN SİLİNMESİ
Kullanıcılar, Server Large tarafından tutulan WhatsApp Pro Destek verilerinin silinmesini veya anonim hâle getirilmesini talep edebilir.
Silme talebi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
1. Aşağıdaki butona tıklayarak veri silme talebinin gönderileceği e-posta adresini görüntüleyin.
2. E-postanın konu bölümüne “WhatsApp Pro Destek Veri Silme Talebi” yazın.
3. Talepte aşağıdaki bilgileri belirtin:
● ad ve soyad
● Server Large hesabına kayıtlı e-posta adresi
● WhatsApp Pro Destek hizmetinde kullanılan telefon numarası
● silinmesi istenen verilerin veya destek görüşmesinin açıklaması
Hesap ve telefon numarası eşleşmesinin doğrulanabilmesi için kullanıcıdan ek doğrulama bilgisi talep edilebilir.
Talep doğrulandıktan sonra ilgili WhatsApp destek oturumları, mesaj kayıtları, telefon eşleştirmeleri ve bağlantılı teknik kayıtlar silinir veya anonim hâle getirilir.
Vergi, muhasebe, bilgi güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, hukuki uyuşmazlıklar veya diğer yasal yükümlülükler nedeniyle saklanması zorunlu olan kayıtlar zorunlu saklama süresi sona erene kadar tutulabilir.
Silme talebinin değerlendirilmesi veya işlemin tamamlanmasının ardından kullanıcıya e-posta yoluyla bilgi verilebilir.
VERİ GÜVENLİĞİ
Server Large, kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini, değiştirilmesini, açıklanmasını veya kaybedilmesini önlemek amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri uygular.
Uygulanan güvenlik önlemleri arasında aşağıdakiler yer alabilir:
● HTTPS ve SSL şifrelemesi
● erişim ve yetki kontrolleri
● kimlik doğrulama sistemleri
● güvenli sunucu altyapısı
● düzenli yazılım ve güvenlik güncellemeleri
● işlem ve güvenlik kayıtlarının izlenmesi
● personel erişimlerinin sınırlandırılması
KVKK KAPSAMINDA KULLANICI HAKLARI
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kapsamında kullanıcılar aşağıdaki haklara sahiptir:
● kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
● işlenen kişisel veriler hakkında bilgi talep etme
● verilerin işlenme amacını öğrenme
● verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
● kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
● eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
● hukuki şartların oluşması hâlinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
● düzeltme veya silme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
● otomatik sistemler aracılığıyla ortaya çıkan ve kişinin aleyhine olan sonuçlara itiraz etme
● kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle oluşan zararın giderilmesini talep etme
BAŞVURU YÖNTEMİ
Kişisel verileriyle ilgili erişim, bilgi alma, düzeltme, silme veya diğer taleplerini iletmek isteyen kullanıcılar aşağıdaki yöntemleri kullanabilir:
● Aşağıdaki butona tıklayarak gösterilen e-posta adresine başvuru gönderme
● yazılı başvuru
● noter aracılığıyla başvuru
● güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanma
Başvurunun güvenli biçimde sonuçlandırılabilmesi için kullanıcının kimliği ve hesap sahipliği doğrulanabilir. Başvurular yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde değerlendirilir.
ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI
Server Large internet sitesi içerisinde üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.
Bu internet sitelerinin veri işleme faaliyetleri ve gizlilik politikaları Server Large'ın kontrolü altında değildir. Kullanıcıların ilgili üçüncü tarafların gizlilik politikalarını ayrıca incelemeleri gerekir.
POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ
Server Large; hizmetlerde, kullanılan teknolojilerde veya mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebilir.
Güncel politika metni bu sayfa üzerinden yayımlanır. Önemli değişikliklerde son güncelleme tarihi değiştirilir ve gerekli durumlarda kullanıcılara ayrıca bildirim yapılabilir.
